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Legal

Política de Privacidad

Tu confianza es lo primero. Esta política explica qué información recopilamos en StarLabs, cómo la utilizamos y qué derechos tienes sobre ella.

Última actualización: septiembre 2026

1. Responsable del tratamiento

StarLabs («nosotros», «nuestro») es una empresa dedicada al desarrollo de software a la medida, automatización de procesos y servicios de inteligencia artificial. En calidad de responsable del tratamiento, garantizamos que los datos personales que nos confías se manejan conforme a esta política y a la legislación vigente en materia de protección de datos.

2. Información que recopilamos

2.1 Datos que nos proporcionas directamente

  • Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y empresa, cuando nos escribes por WhatsApp, correo o un formulario.
  • Información del proyecto: requisitos, descripción de procesos y cualquier detalle que compartas al solicitar una propuesta.

2.2 Datos recopilados automáticamente

  • Datos técnicos de navegación: tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas, de forma agregada y anónima.
  • Registro de actividad: interacciones con nuestros productos y servicios, con fines de seguridad y mejora del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

  • Responder consultas y elaborar propuestas comerciales.
  • Prestar los servicios contratados: desarrollo de software, automatizaciones y agentes de IA.
  • Gestionar la relación comercial, facturación y soporte técnico.
  • Mejorar nuestros productos, procesos y comunicación.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables.

No utilizamos tus datos para fines distintos sin informarte previamente ni sin una base legal que lo permita.

4. Servicios construidos sobre tu WhatsApp

Cuando contratamos un agente de IA o un CRM para tu empresa, las conversaciones de tus clientes se procesan a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) y, según la configuración del servicio, pueden ser interpretadas por modelos de inteligencia artificial de terceros con los que operamos.

En ese escenario, la empresa que contrata el servicio (nuestro cliente) es responsable de sus propios datos de clientes, y StarLabs actúa como encargado del tratamiento: procesamos la información únicamente según sus instrucciones, con medidas técnicas y organizativas apropiadas, y sin utilizarla para entrenar modelos ni para fines propios.

5. Terceros con los que compartimos datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores necesarios para operar, incluyendo:

  • Meta Platforms, Inc. — entrega de mensajes de WhatsApp Business.
  • Proveedores de infraestructura en la nube — alojamiento y almacenamiento de la información.
  • Proveedores de modelos de IA — interpretación de mensajes e imágenes cuando el servicio contratado lo requiere.

Cada proveedor opera bajo su propia política de privacidad y obligaciones contractuales de confidencialidad.

6. Cookies y almacenamiento local

Nuestro sitio web utiliza almacenamiento técnico mínimo, orientado exclusivamente a funcionamiento y estadísticas agregadas. Puedes eliminar o bloquear estos datos desde la configuración de tu navegador sin afectar el acceso al contenido.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad que los recopiló, las obligaciones contractuales y las exigencias legales. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de accesos por roles, respaldos periódicos y prácticas de desarrollo seguro. Ningún sistema es infalible, pero actuamos con diligencia para prevenir, detectar y corregir incidentes.

9. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Eliminación: pedir la supresión cuando ya no sean necesarios o legalmente exigidos.
  • Oposición y limitación: oponerte a ciertos tratamientos o pedir restricciones.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.

Para ejercerlos, escríbenos a starlabsve@gmail.com y responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores; si identificamos que ocurrió, los eliminamos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Los cambios significativos se comunicarán por los medios habituales de contacto.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, el tratamiento de tus datos o deseas ejercer tus derechos, contáctanos: